E-mail není leták, aneb konec letáků v e-mailových schránkách!

21.2.2017 Best practice

Ještě stále vkládáte papírový leták do e-mailových schránek a divíte se, že máte problém s doručitelností? Tušili jste, že 43% příjemců nevidí obrázky při prvním načtení celoobrázkového e-mailu ve své e-mailové schránce a označuje tyto zprávy za spam kvůli jejich nečitelnosti v mobilních zařízeních? Výsledky z průzkumu analytické společnosti Litmus mluví jasně a my si teď pojďme říct, proč leták do e-mailu rozhodně nepatří.

Letáky jsou plně obrázkové e-maily a většina příjemců má potíže s jejich zobrazením. Je to proto, že nejpoužívanější aplikace pro příjem e-mailů totiž mají ve výchozím nastavení jejich zobrazování zablokováno. Ještě nepříjemnější jsou tyto zprávy pro příjemce s mobilními zařízeními, na nichž je už i v ČR otevřeno téměř 50 % e-mailů. Nejen že jsou obrázkové kampaně na mobilních zařízeních špatně čitelné a nemohou být responzivní, ale nárokují si nemalé objemy přenesených dat, což vzhledem k FUP našich operátorů může nejednoho příjemce nepříjemně překvapit. Vždy proto vytvářejte newsletter tak, aby měl přínos hlavně pro příjemce.

Dalším zásadním úskalím těchto “letáků” je i samotná doručitelnost. Přední provozovatelé freemailových služeb začínají tuto formu e-mailových kampaní výrazně penalizovat ve svých spamových filtrech a tak klesá pravděpodobnost  jejich doručení. Pokud leták ale i tak projde přes spam filtry a doručí se do pošty příjemce, stále zde platí výše uvedené překážky, které podstatným způsobem snižují dostupnost a tudíž i účinnost kampaní, což se opět projeví nižší doručitelností dalších zpráv. E-mail, který pro příjemce není přínosem, nic neprodá.

Změňte design svých kampaní, vydělají vám.

Příprava nových šablon s responzivním designem je zásadní výzvou pro nejedno marketingové oddělení, kde se doposud pracuje s plně obrázkovými e-maily. Tato změna má zásadní výhodu ve formě lepší využitelnosti a v případě správné realizace i vyšší úspěšnosti. Pro marketéry není žádnou novinkou, že perfektně zacílená a personalizovaná kampaň přinese více užitku, než kampaň rozeslaná v jednom znění plošně na celou databázi.

Proč tedy stále mnoho společností necílí a nepersonalizuje své kampaně? Jedním z důvodů je často nedostatečný zájem o výsledky kampaní jako takových. Právě pro snadnou cenovou dostupnost e-mailového marketingu jako nástroje se mnoho marketérů nevěnuje vyhodnocování výsledků. V důsledku to pak vede k uvažování čistě v rovině, že výnosy předčí náklady a je jedno o kolik.

Právě změna přístupu k designu e-mailových kampaní je cestou nejen k lepšímu zobrazení na mobilech a zvýšení doručitelnosti, ale především umožní marketérům lépe pracovat s obsahem. Díky časovým i finančním úsporám na grafických přípravách se budou moci více věnovat personalizaci a segmentaci svých kampaní. Výsledkem pak bude spokojený zákazník, který vidí, že se mu věnujete s patřičnou péčí a vaši zprávu bude považovat za službu, která je mu přínosná.

Jak tedy e-maily personalizovat?

Za základ osobního přístupu k zákazníkovi je obvykle bráno oslovení jménem či příjmením, ale statistiky ukazují, že klíčem k úspěchu je vždy vícero vzájemně se doplňujících prvků. Pokud vaše sdělení bude mít personalizované pouze oslovení, tak vám to lepší výsledky nepřinese a v určitých segmentech může dokonce uškodit.

Mnohem důležitější je proto především obsah sdělení jako takového - příjemce sice ví, že e-mail pro něj nepřipravoval někdo ručně na míru, ale to neznamená, že nechce, aby obsah odpovídal jeho přáním a potřebám. Často to nemusí být obsah na míru konkrétního příjemce, ale stačí, když je personalizován pro určitý segment příjemců. Samozřejmě čím více máte o svých příjemcích dat, tím lépe můžete e-maily personalizovat.

Jiné možnosti a potřeby mají velkoobchody, které mají obvykle prodejce rozděleny mezi obchodníky a do různých cenových kategorií, jiné pak banky, pojišťovny či telekomunikační operátoři, kteří přidělují klientům zástupce nebo zákaznickou podporu. Když se však na tyto zcela rozdílné obory podíváme blíže, tak je spojuje možnost využití personalizace odesílatele. V praxi to vypadá tak, že budou vaši zákazníci oslovováni přiděleným obchodním zástupcem či klientským poradcem, kterého znají a vědí, že se na něj mohou kdykoli obrátit.

Personalizovat však lze i poměrně nenápadně, např. tak, že do e-mailů budete vkládat adresu pobočky, kterou má váš příjemce nejblíže nebo vložením informace o aktuálním stavu bonusových bodů nebo zasíláním speciálních nabídek platných pouze pro určitou lokalitu.

V neposlední řadě můžete posílat přání v den svátku, narozenin, nebo i jen fiktivních výročí zákazníka, jako je rok od registrace, několikátá objednávka, atp.

Ne vše, co na první pohled vypadá komplikovaně, náročně a složitě, je takové i ve skutečnosti. Většina personalizovaných a segmentovaných kampaní se může realizovat na základě stanovených pravidel zcela automatizovaně.

Chtějte sami pravidelně, automatizovaně a především personalizovaně komunikovat s vašimi zákazníky a zvyšte efektivitu svých kampaní, vyplatí se vám to!
Pokud si nevíte sami rady, obraťte se na nás a společně to zrealizujeme.