Máte informace? Tak je využijte!

7.11.2012 NávodyPersonalizace

Emailing není (a nemá být!) o tom, že si posbíráte e-mailové kontakty, na které pak jednou za čas pošlete nějaké sdělení a budete doufat, že z toho kápne nějaký zisk. Emailing je o komunikaci, o navazování a udržování kontaktu a především o personalizaci - tedy přizpůsobení sdělení jednotlivým příjemcům. Ale tyto obecné věci určitě slyšíte každodenně ze všech stran... tak si pojďme ukázat pár konkrétních příkladů.

Základní level: mám e-mailové kontakty

Máte e-shop, kamennou prodejnu, nebo poskytujete služby. Od všech zákazníků si berete e-mailové adresy a souhlas s tím, že jim můžete zasílat obchodní nabídky, či ještě máte na svém webu registrační formulář.

Pak jednou za čas usednete ke svému e-mailingovému nástroji a napíšete nějaké sdělení... třeba toto:

personalizace1.jpg

Tím jste sice splnili takový účel, že jste o sobě dali vědět a pokusili se o nějaký kontakt, ale co kdyby to šlo i lépe?

Vyšší level: mám e-mailovou adresu a jméno

Čím více informací máte, tím více je můžete používat a tím větší efekt emailing bude mít.

personalizace2.jpg

Čili - pokud znáte jméno příjemce, použijte ho v personalizovaném oslovení v e-mailu! Zpráva hned takovouto maličkostí dostane osobnější charakter a příjemce získá pocit, že se snažíte komunikovat opravdu s ním.

Vysoký level: mám e-mail, znám jméno a vím, kdy naposledy došlo k nákupu

Umění se vhodně připomenout spočívá v informacích, které máte, a ve způsobu, jakým je použijete. Pokud tedy máte informaci o tom, kdy naposledy došlo k nákupu některým z vašich zákazníků, využijte toho a dejte mu o sobě vědět!

personalizace3.jpg

... a nebo... dejte vaší zprávě punc jedinečnosti tím, že do ní zahrnete nějakou "akci". Například slevu (limitovanou sérii výrobku, soukromé školení, atd.), kterou příjemce může využít jen po nějakou dobu - tím vzrůstá pravděpodobnost, že příjemce udělá nějakou akci okamžitě a ne že odloží vaši zprávu na později, a pak na ní zapomene.

personalizace4.jpg

Top level, který by ale pro vás měl být standardem

Máte e-mailovou adresu vašeho zákazníka, znáte jeho jméno, víte, kdy si nakoupil, a dokonce i CO si nakoupil? Výborně! Tak se toho nebojte využít a tvořte zprávy šité na míru každému přijemci...

personalizace5.jpg

Dejte příjemci najevo, že si opravdu vážíte toho, že si jako dodavatele vybral právě vás. Zprávu můžete rozšířit i o žádost o zpětnou vazbu, která pro vás bude dalším podnětem pro zlepšení kvality služeb, či způsobem, jak přilákáte více klientů.

personalizace6.jpg

Ale jde to ještě lépe! Víte, co si u vás klient zakoupil... a kdo jiný by měl vědět lépe, co se by se mu dále mohlo hodit, než vy? Doporučte zákazníkům to, co opravdu využijí.

personalizace7.jpg

Ještě to nestačí? Vyvolejte pocit nutnosti okamžité akce, protože některé nabídky se prostě nedají odmítnout :-)

personalizace8.jpg

Shrnutí: sbírejte informace, pracujte s nimi a využívejte je!

V informacích je síla, tak se s nimi nebojte pracovat. Vždyť je přeci máte, a tak stačí opravdu velice málo k tomu, abyste z nich mohli vytěžit co nejvíc. Personalizujte své e-maily tak, aby každý příjemce mohl mít pocit, že jste danou zprávu napsali opravdu jen a jen jemu.

Nevíte si rady? Chcete poradit, jak si v Mailkitu takovéto kampaně nastavit? Nebojte se nás zeptat!
E-mailem, telefonem, nebo na Facebooku...